HBO es uno de los mejores servicios de streaming debido a la gran cantidad de programas y series que les ofrecen a sus usuarios.
No obstante, a pesar de ser un servicio de pago, pueden aparecer frecuentemente errores como “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO”.
En este sentido, debes tener en cuenta que la mayoría de los errores en la plataforma son causados por problemas técnicos en sus servidores o fallos de Internet.
Igualmente, algunas aplicaciones, extensiones o configuraciones en los dispositivos pueden afectar el funcionamiento de la plataforma. ¡Conoce cómo solucionar el problema “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO”!
Índice
- 1 ¿Cómo solucionar el problema “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO”?
- 1.1 1. Verifica la conexión a Internet
- 1.2 2. Verifica si el servidor de HBO está funcionando correctamente
- 1.3 3. Deshabilita las extensiones del navegador y VPN
- 1.4 4. Borra la memoria caché y las cookies
- 1.5 5. Cierra la sesión e ingresa a tu cuenta nuevamente
- 1.6 6. Actualiza o reinstala la aplicación de HBO
- 1.7 7. Intenta reproducir otra serie o película
- 1.8 8. Verifica si tu dispositivo es compatible con la plataforma de HBO
¿Cómo solucionar el problema “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO”?
La mayoría de los problemas relacionados con el servicio de HBO son producidos por fallos en los servidores, programas obsoletos o defectuosos y conexiones a Internet lentas.
Por consiguiente, es importante evaluar sus posibles causas para solucionar el problema y reproducir correctamente los videos en HBO.
1. Verifica la conexión a Internet
Para reproducir el contenido en HBO necesitarás una velocidad de descarga superior a 5 mbps para disfrutar el contenido sin pausas. Por lo tanto, el error “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO” puede originarse por problemas de conexión a Internet.
En este sentido, deberás ejecutar una prueba de conexión para evaluar la velocidad de carga y descarga de tu red de Internet.
Puedes realizar la prueba en los sitios web Fast, Speedtest, Speedcheck o Speakeasy y ajustar los servidores para obtener mejores resultados.
De esta forma, si la conexión a Internet es inestable o la velocidad de descarga es inferior a 3 mbps posiblemente no se transmitan correctamente los videos.
En consecuencia, es recomendable reiniciar el modem o router para restablecer la conexión o aumentar el ancho de banda de tu plan de Internet.
2. Verifica si el servidor de HBO está funcionando correctamente
HBO es un servicio de streaming o transmisión en línea de películas y programas, por lo que el funcionamiento de sus servidores es importante.
Por consiguiente, en caso de presentar el error “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO” debes verificar si sus servidores están presentando fallas.
De esta forma, puedes acceder a la página web DownDetector para verificar el funcionamiento de los servidores de HBO.
En este sentido, en caso de presentarse fallos deberás esperar a que el equipo técnico de HBO solucione la problemática y la plataforma esté nuevamente disponible.
Algunas extensiones pueden afectar el funcionamiento del navegador y generar fallos al intentar reproducir películas o programas en la plataforma de HBO.
Por consiguiente, en estos casos es recomendable deshabilitar todas las extensiones y VPN instaladas o intentar acceder a HBO desde otro navegador.
Pasos para deshabilitar las extensiones
- Accede al menú de ajustes o configuración en el navegador.
- Selecciona la opción de “Extensiones” y deshabilita todas las extensiones instaladas.
De igual forma, puedes utilizar VPN como ExpressVPN, NordVPN, Surfshark, IPVanish, CyberGhost o Touch VPN si este servicio de streaming no está disponible en tu país.
Estos son datos temporales que se almacenan en los ordenadores y smartphones para optimizar la carga de los sitios web.
No obstante, en algunos casos, pueden generar fallos en el navegador que originen el error “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO”.
- Accede al menú de ajustes en el navegador que suele estar disponible en la parte superior derecha de la pantalla.
- Ingresa al menú “Configuración” y posteriormente “Privacidad y seguridad”. El nombre de estas opciones puede variar dependiendo del navegador utilizado.
- Selecciona “Borrar datos de exploración” y posteriormente las opciones relacionadas con la memoria caché y las cookies. Igualmente, deberás configurar el intervalo de tiempo de los datos que se eliminarán.
De igual forma, puedes acceder al menú presionando al mismo tiempo las teclas “Ctrl”, “Mayús” (“Shift” o “⇧”) y “Supr”.
Pasos para borrar la memoria caché en el smartphone
- Ingresa al menú de configuración o ajustes.
- Selecciona “Aplicaciones” y posteriormente la aplicación de HBO.
- Accede a “almacenamiento” y selecciona “Borrar caché” o “Datos almacenados en caché”. Además, puedes seleccionar “Borrar datos”.
5. Cierra la sesión e ingresa a tu cuenta nuevamente
Reiniciar la sesión en HBO puede ayudar a restablecer tus datos en la plataforma y solucionar posibles fallos temporales de sincronización.
Por consiguiente, es recomendable cerrar la sesión o borrar los datos de la aplicación para solucionar el problema “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO”.
- Accede al sitio web oficial de HBO dependiendo de tu ubicación geográfica. En España, podrás acceder hasta el 25 de octubre de 2021 utilizando la página de HBO España y posteriormente desde la página de HBO Max.
- Selecciona el icono de perfil o el menú desplegable.
- Posteriormente, selecciona “Cerrar sesión” y espera unos minutos para acceder nuevamente.
Pasos para cerrar la sesión en HBO e ingresar nuevamente desde el smartphone
- Abre la aplicación de HBO desde tu smartphone.
- Ingresa a la opción de ajuste del perfil.
- Selecciona la opción “Configuración” y posteriormente “Cerrar sesión”. Espera unos minutos para ingresar nuevamente tus datos de acceso.
6. Actualiza o reinstala la aplicación de HBO
Las actualizaciones de las aplicaciones pueden incluir parches para solucionar los posibles errores al reproducir contenido de HBO.
De igual forma, pueden incluir nuevas funciones que buscan mejorar la experiencia de los usuarios, pero que no se adaptan correctamente en las versiones antiguas.
Por consiguiente, si aparece el error “Lo sentimos, el video no puede reproducirse en HBO” puede ser necesario actualizar la aplicación desde la tienda oficial.
Igualmente, si no se soluciona la problemática, puedes desinstalar la aplicación de HBO desde el menú de configuración del smartphone e instalarla nuevamente.
7. Intenta reproducir otra serie o película
En caso de presentar problemas al reproducir una película o un capítulo de una serie específica, regresa a la página principal e intenta abrir otro video.
De esta forma, podrás evaluar si es un caso aislado o un problema general en la plataforma que puedes reportar.
8. Verifica si tu dispositivo es compatible con la plataforma de HBO
El incumplimiento de los requisitos técnicos de la plataforma de HBO puede ser el causante de los fallos en la reproducción de los videos. Por consiguiente, es importante que verifiques en el Centro de Ayuda de HBO si tu smartphone, ordenador o televisor inteligente es compatible con esta plataforma de streaming.
De esta forma, podrás actualizar el sistema operativo o las aplicaciones para smartphone, Smart TV o el dispositivo que deseas utilizar. Igualmente, puedes intentar desde la versión web utilizando las últimas versiones de Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari.
